「LINEMOに問い合わせたい！」
「どこでサポートを受けられるの・・？」
月額料金の安さが魅力のLINEMOですが、注意が必要なのがサポート面です。
LINEMOに関する問い合わせは原則チャットのみで、緊急時など特殊な状況を除いて電話による問い合わせはできません。店舗での取り扱いもないので、対面によるサポートも不可です。
チャットも基本的にはロボット(AI)とのやり取りがほとんどで、オペレーターに直接繋がりません。問い合わせ方法が分かりにくいため、初心者の人は注意が必要です。
本記事ではLINEMOでサポートに問い合わせる方法について詳しく解説します。
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LINEMOの問い合わせはチャットが基本
LINEMOの問い合わせはチャットが基本です。
オンライン専用プランなので、店舗でのサポートは受けられません。チャット以外の方法、例えば電話やメールによる問い合わせも基本的には利用不可です。
チャットはLINEMO公式サイトもしくはLINEアプリから利用できます。LINEMO公式サイトの場合はトップページに表示される「チャットで質問する」ボタンからチャットが開始可能です。
チャットサポートの使い方
表示されているメニューから質問したい内容を選びましょう。
- 料金プランについて
- 番号移行の手続き
- 他社からのりかえ/新規契約
- LINEMOでご利用できる機種
- ご利用中のお客さま
- チャットで契約相談（オペレーターとチャット）
- For English（英語で質問）
LINEMOの申し込みを検討中の方で、すぐにオペレーターと話したい場合は「チャットで契約相談」を選んでください。
選んだメニューに応じて解説を閲覧できます。もし、分からないことがあれば、個別に質問をしましょう。
質問文は画面下部から入力して「送信」をタップすれば届きます。
なお、疑問点が解決しないときは、「解決しましたか？」で「いいえ」を選んでください。24時までならオペレーターが直接対応してくれます。
また、カスタマーサポートにアクセスして問い合わせ内容を選択し、さらに「上記以外の問い合わせ」を選択してもチャットが開きます。
LINEアプリで問い合わせるならLINE連携が必須
LINEアプリで問い合わせる場合は、事前に「LINE連携」が必要です。以下の手順でLINEアカウントとMy Menuを連携してください。
LINEアカウントとの連携方法
- LINEMOのLINE公式アカウントと友だちになる
- 「かんたん確認」をタップする
- 「My Menuとの連携はこちら」をタップする
- 「さっそくMy Menuと連携する！」をタップする
- 「許可する」をタップする
- 「LINEMO My Menuと連携する」をタップする
- Wi-Fiに接続している場合はWi-Fiをオフにする
以上で連携完了です。LINE連携が完了したらトーク画面の「お問い合わせ」から問い合わせができます。
LINEMOの電話サポートは特殊な状況のみ利用可
LINEMOのサポートは原則チャットのみですが、特殊な状況のみ電話によるサポートを受けられます。
電話サポートが受けられる状況
- 申し込み後のキャンセル
- 申し込み状況の確認
- 盗難・紛失による回線停止手続き
- 開通（回線切り替え）手続き
申し込み後のキャンセル
申し込み後のキャンセルや申し込み状況について電話で問い合わせることが可能です。
契約完了後にキャンセルしたい場合は申し込み完了メールに記載の申込事務局に問い合わせてください。受付時間は10：00 ～19：00です。
以下のような状態なら「契約完了前」なのでキャンセルできます。
キャンセル可
- 新しい電話番号で申し込みかつSIMカードの開通前
- 新しい電話番号で申し込みかつeSIMの「ご本人さま認証」を実施する前
- MNPで回線切り替えを実施する前
※キャンセル手続きページからオンラインでキャンセルも可
申し込み状況の確認
申し込み状況は基本的にお申し込み状況確認のページからWEBで確認します。
ただし、申し込みから3時間経過してもお申し込み完了メールが届かない場合はLINEMO申込事務局に電話で問い合わせてください。
電話番号は0800-100-1850、受付時間は10:00～19:00です。問い合わせの際はWEB申込受注番号が必要なので、あらかじめ控えておきましょう。
盗難・紛失による回線停止手続き
盗難や紛失などの緊急時に回線停止をしたい場合も電話で手続き可能です。電話番号は0800-919-3442、24時間自動音声ガイダンスで受け付けています。
緊急停止からの再開も同じ番号へ電話すればOKです。音声ガイダンスに繋がったら回線停止は「1」を、停止解除は「2」を押してください。
また、手続きの際は契約時の暗証番号(4桁)が必要です。
開通（回線切り替え）手続き
MNPでSIMカード(物理SIM)に乗り換える場合は開通(回線切り替え)手続きが必要です。開通手続きはWEBだけでなく電話でも受け付けています。
電話番号はSIMカードに同梱されている冊子または商品発送のお知らせメールを参照してください。受付時間は10:00～19:00で、自動音声による対応です。
新規および他社から乗り換える際は申し込み時に設定した暗証番号が、ソフトバンク・ワイモバイルから乗り換える場合はソフトバンクおよびワイモバイルで利用していた暗証番号を入力します。
なお、eSIMで乗り換える際はプロファイルダウンロード後の画面で開通手続きを実施するため、電話による開通手続きはできません。
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LINEMOではオペレーターと直接連絡が取れない？
チャットで話す
チャットはロボットによる対応が基本ですが、何度かチャットでやり取りしていると「オペレーターに相談する」というボタンが表示されることがあります。
「オペレーターに相談する」ボタンを押すとさらにログイン方法の選択があり、ここでMy Menuにログインすることでオペレーターに繋がります。
ログインできない場合は「ログイン情報が不明な場合」を押すとログインせずにオペレーターと話すことが可能です。
電話で話す
電話も直接オペレーターには繋がりません。まずは自動音声に繋がり、そこからオペレーターへとつながります。
盗難・紛失による回線停止手続きおよび開通（回線切り替え）手続きも自動音声なのでオペレーターに繋がりません。
ただし、回線停止および再開手続き時に暗証番号を忘れた場合、暗証番号を入力せずに待っていればオペレーターに繋がります。
店頭サポートは利用できないので注意
LINEMOはオンライン専用プランなので、店頭サポートは利用できません。
専門ショップは用意されていませんし、ソフトバンクショップやワイモバイルショップへ行っても対応してもらえないので注意しましょう。
対面サポートがないと不安、という人は同じソフトバンクグループであるワイモバイルがおすすめです。店舗でサポートしてくれますし、電話サポートも用意されていますよ。
まとめ
LINEMOのサポートは原則チャットのみです。緊急停止など限られた内容だけ電話によるサポートを受けられます。
店舗でサポートを受けたり、電話で気軽に質問したりすることはできません。月額料金の安さは魅力的ですが、サポートを重視したい人やシニア層や注意が必要です。
サポートを重視する場合は同じソフトバンクグループであるワイモバイルも検討してくださいね。
※当記事内での不明点はLINEMO公式サイトでもご確認下さい
