NURO光が障害でつながらないとき、一体どうすれば良いのでしょうか。
また、光回線の乗り換えやNURO光の新規導入を検討している方も、障害の発生状況や対処方法について知っておきたいところですよね。
今回は、NURO光が通信障害でつながらないときのおすすめ対策3つについて、解説していきます。
受け取り方法も簡単です。実際にキャッシュバックを申請してみたので、注意点などを以下の記事にまとめました。NURO光に少しでもお得に申し込みたい人は参考にして下さい。
[card2 id="5710"]NURO光が障害でつながらない!?おすすめな対策3つ
NURO光がつながらなくなってしまったら、
故障した!?と慌ててしまいそうですが、自宅のネット環境を見直すことでアッサリ改善することも。
まずはすぐにできる、以下3つの対策を行ってみると良いでしょう。
各内容について詳しく説明します。
対策1. ONUやルーターの再起動を行う
まず考えられるのは、ONUやルーターが熱暴走を起こし正常なWi-Fi通信ができなくなっていることです。
そのため光ファイバーから電機信号を変換している端末の、再起動を行って放電してあげることでNURO光の通信状況改善が望めます。
手順1. ONU兼ルーターの電源をオフにする
インターネットにつながらなくなった場合に、通信機器を一度再起動してみると改善することがあります。
なお、先に電源をオフにして再起動を行います。
- パソコンおよび電話機
- NURO光でんわ TA
- ONU
電源を切ったら各電子機器の放電のため、5分ほど待機します。
手運2. ONU兼ルーターを電源をオンにする
各機器の電源を、先ほどとは逆の順序で入れていきます。
- ONU
- NURO光でんわ TA
- パソコンおよび電話機
もし再起動しても改善しない場合には、機器のランプが点灯しているかどうかを確認します。
ONUのランプの状態を確認することで、
- 正常に通電しているのか
- 正常に通信できているのか
といった内容がわかるからです。
ランプの色が正常でない場合は、それぞれに対処法があります。
補足:ONUランプの点灯状態と動作状況
例えばNURO光のONU「HG8045Q」(GPON)を例に挙げると、
ランプの点灯状態から以下のようなことが確認できます。
LED種別 | LED色 | LEDの状態 | 動作状況 |
---|---|---|---|
POWER | 緑 | 点灯 | 電源ONの状態 |
消灯 | 電源OFFの状態 | ||
LINE | 緑 | 点灯 | 認証に成功 |
点滅 | 認証中 | ||
消灯 | 認証失敗 | ||
ALARM | 赤 | 点灯 | 光リンクで障害発生 |
点滅 | システムのアップグレード中 | ||
消灯 | 光リンク正常動作中 | ||
WAN | 緑 | 点灯 | 正常なインターネット通信 |
点滅 | DHCPを使用してIPアドレス取得中 | ||
消灯 | IPアドレスを取得していない | ||
LAN1~ LAN3 |
緑 | 点灯 | LAN接続なし |
点滅 | LAN接続でデータ通信中 | ||
消灯 | LANポートに接続されていない | ||
TA | 緑 | 点灯 | TA接続されている |
点滅 | TA接続でデータ通信中 | ||
消灯 | TAポートに接続されていない | ||
2.4G WiFi | 緑 | 点灯 | 2.4GHzでWiFi通信が可能 |
点滅 | Wi-Fi端末が2.4GHzでアクセス中 | ||
消灯 | 2.4GHzでWi-Fi通信不可 | ||
5G WiFi | 緑 | 点灯 | 5GHzでWiFi通信が可能 |
点滅 | Wi-Fi端末が5GHzでアクセス中 | ||
消灯 | 5GHzでWi-Fi通信不可 | ||
WPS | 緑 | 点灯 | WPS機能が有効かつ Wi-Fi端末がアクセスしている |
黄色 | 点滅 | Wi-Fi端末がアクセス中 | |
赤 | 点滅 | Wi-Fi端末のアクセス失敗 | |
– | 消灯 | WPS機能が有効になっていない |
まずはONUのランプ点灯状況を見て、正常な通信状態になっているかどうか確認してみると良いでしょう。
対策2. ルーターやONUの配線確認を行う
次に、NURO光を利用しているルーターやONU配線の状況の確認を行います。
インターネットにつながらなくなったと焦っていたら、単に「ケーブルが抜けていただけだった」ということも意外にあるんですよね…
機器の配線が正しいことを確認して、ケーブルを挿しなおします。
カチッと音がするまで挿し込むのがポイントです。
また、配線を確認する際に、光ケーブルが破損していないかどうかも確認するとよいでしょう。
破損している場合は、NURO光サポートセンターへ連絡し新しいものに交換してもらうことをおすすめします。
電話番号:0120-300-260
受付時間:9時~18時
対策3. パソコンやスマホの設定を確認する
パソコンやスマホ、タブレットなどの端末に問題がある場合も、インターネットにつながらないことがあります。
まずは、NURO光のWi-Fi通信が普段利用している端末以外で使えるかどうか確認してみると良いでしょう。
例えば、
- 普段利用していない端末だとWi-Fi通信ができているか
- SSIDやパスワードが正しく設定されているか
といった基本的な確認です。
ただし、長時間PCなどを使い続けているとPCや端末内部で熱暴走を起こし、Wi-Fiがスムーズに通信できなくなることもあります。
この場合は、端末を再起動すると改善できることが多いです。
NURO光の障害情報を確認する方法
自宅のネット環境をチェックしても問題がなかった場合、次に考えられるのはやはりNURO光の障害です。
NURO光の障害情報を確認するには、以下3つの方法があります。
- NURO光の公式ホームページを確認
- NURO光のサポートセンターに連絡
- SNSでNURO光の障害情報を確認
もしNURO光がインターネットにつながらなくなっていた場合、障害の復旧やメンテンナス完了後に端末の再起動の手順に従って通信機器を再起動することで、通信状況が早々に改善することがあります。
NURO光の公式ページを確認
NURO光の公式ホームページでは、現在起きている障害情報詳細について確認できます。
いつからどのような内容の障害が発生し、現状どういう状況なのかがわかり、対象のサービス・エリアを確認することも可能です。
またSo-netが提供している他通信サービスの障害情報についても、同じページから確認することができるので一度参照してみることをおすすめします。
NURO光のサポートセンターに連絡してみる
障害情報は、NURO光のサポートセンターに問い合わせて確認することもできます。
電話をかける前に、入会証に記載されている12桁のお客様番号を用意しておきましょう。
NURO光のサポートセンターに連絡する際は、登録した電話番号から電話をかけるとスムーズです。
電話番号:0120-300-260
受付時間:9時~18時
おすすめ!チャットやLINEサービスでの問い合わせ
サポートセンターへの電話は、つながりにくいのが難点です。
そのため電話がつながりにくい場合には、So-net 会員サポートのページからオペレーターと直接やり取りできるチャットやLINEサービスで問い合わせるのもおすすめです。
チャットで問い合わせる際は、画面右下に表示されるポップアップの中の
「オペレーターとチャットで解決する」をクリックすることで、問い合わせを開始することができます。
なお会員サポートページでのチャット受付時間は9時〜18時です。
So-net会員LINEサポートでの問い合わせ方法
また、LINEで問い合わせる場合は以下ページのQRコードから
LINE IDと会員情報を連携し、
「So-netサポート」と友だちになるだけでOKです。
LINE IDを連携することで、いつでもLINEのトーク画面からNURO光の不具合について問い合わせをすることができます。
LINEは24時間受付ですが、オペレーターによるチャット対応は9時から18時までとなっている点には注意が必要です。
【要注意】NURO光の障害情報はSNSでは確認できない
NURO光にはツイッターの公式アカウントがありますが、残念ながら障害についてのツイートはしていません。
なぜなら障害の影響は居住場所や住宅などによって、個人差があるからです。
ただツイッターで「NURO光 障害」と入れて検索してみることで、何かしら自分に合った情報が出てくることもあります。
そのため参考程度に利用するという手もアリでしょう。
機器のランプを確認して対処しても改善せず、障害を確認しても特に障害は起こっていなかったという場合には、機器の故障も疑われます。
その場合はNURO光テクニカルセンターへ連絡することをおすすめします。
※So-netマイページからも問い合わせが可能です。
NURO光の過去の障害について
しかしこれからNURO光を検討しようとしている人にとっては、過去にどのような障害が起こっていたのかが気になりますよね。
特に利用中の光回線が頻繁に障害でつながらなくなったなど、乗り換え先を探している際には事前に知っておきたい情報です。
実はNURO光の公式ページから、過去の障害情報も確認することができるんです。
公式ホームページから過去の障害情報をチェック
NURO光の公式ホームページの障害・メンテナンス情報から、現在の障害の情報だけでなく、過去の障害情報も確認することが可能です。
- どの地域にかけて
- どのくらいの頻度で
- どれくらいの規模で障害が起きていたか
といった内容についても目を通しておくと良いでしょう。
まとめ
ここでは、NURO光に繋がらない場合の行動についてご紹介しました。
実際に4年ほどNURO光を使っているのですが、今のところ大きな接続障害を体験したことはありません!
回線が切断したと感じる瞬間も数えられる程度です。
auひかりを利用していたころは切断を頻繁に経験していたため、通信障害が少ないNURO光はとても優秀に感じています。
過去の障害を確認してみてもNURO光には、これまでほとんど大きな障害がなく、またその頻度も少ないんですよね。
比較的障害の少ないNURO光を利用しつつ、万が一NURO光につながらなくなってしまった際には、ぜひ本記事を参考に対処していただけると嬉しいです。