NURO光が通信障害でつながらない!おすすめの対策3つ

NURO光が通信障害でつながらない!おすすめの対策3つ

NURO光が障害でつながらないとき、一体どうすれば良いのでしょうか。

また、光回線の乗り換えやNURO光の新規導入を検討している方も、障害の発生状況や対処方法について知っておきたいところですよね。

今回は、NURO光が通信障害でつながらないときのおすすめ対策3つについて、解説していきます。

NURO光が障害でつながらない!?おすすめな対策3つ

NURO光がつながらなくなってしまったら、

故障した!?と慌ててしまいそうですが、自宅のネット環境を見直すことでアッサリ改善することも。

まずはすぐにできる、以下3つの対策を行ってみると良いでしょう。

  • ONUやルーターの再起動を行う
  • ONUやルーターの配線状況を確認
  • パソコンやスマホの設定を確認

各内容について詳しく説明します。

対策1. ONUやルーターの再起動を行う

まず考えられるのは、ONUやルーターが熱暴走を起こし正常なWi-Fi通信ができなくなっていることです。

そのため光ファイバーから電機信号を変換している端末の、再起動を行って放電してあげることでNURO光の通信状況改善が望めます

手順1. ONU兼ルーターの電源をオフにする

インターネットにつながらなくなった場合に、通信機器を一度再起動してみると改善することがあります

なお、先に電源をオフにして再起動を行います。

  1. パソコンおよび電話機
  2. NURO光でんわ TA
  3. ONU
2と3についてはコンセントを抜くだけでOKです。

電源を切ったら各電子機器の放電のため、5分ほど待機します。

手運2. ONU兼ルーターを電源をオンにする

各機器の電源を、先ほどとは逆の順序で入れていきます。

  1. ONU
  2. NURO光でんわ TA
  3. パソコンおよび電話機

もし再起動しても改善しない場合には、機器のランプが点灯しているかどうかを確認します。

ONUのランプの状態を確認することで、

  • 正常に通電しているのか
  • 正常に通信できているのか

といった内容がわかるからです。

ランプの色が正常でない場合は、それぞれに対処法があります。

補足:ONUランプの点灯状態と動作状況

例えばNURO光のONU「HG8045Q」(GPON)を例に挙げると、

HG8045Qのランプの項目と場所

【出典】HG8045Q -取扱説明書

ランプの点灯状態から以下のようなことが確認できます。

LED種別 LED色 LEDの状態 動作状況
POWER 点灯 電源ONの状態
消灯 電源OFFの状態
LINE 点灯 認証に成功
点滅 認証中
消灯 認証失敗
ALARM 点灯 光リンクで障害発生
点滅 システムのアップグレード中
消灯 光リンク正常動作中
WAN 点灯 正常なインターネット通信
点滅 DHCPを使用してIPアドレス取得中
消灯 IPアドレスを取得していない
LAN1~
LAN3
点灯 LAN接続なし
点滅 LAN接続でデータ通信中
消灯 LANポートに接続されていない
TA 点灯 TA接続されている
点滅 TA接続でデータ通信中
消灯 TAポートに接続されていない
2.4G WiFi 点灯 2.4GHzでWiFi通信が可能
点滅 Wi-Fi端末が2.4GHzでアクセス中
消灯 2.4GHzでWi-Fi通信不可
5G WiFi 点灯 5GHzでWiFi通信が可能
点滅 Wi-Fi端末が5GHzでアクセス中
消灯 5GHzでWi-Fi通信不可
WPS 点灯 WPS機能が有効かつ
Wi-Fi端末がアクセスしている
黄色 点滅 Wi-Fi端末がアクセス中
点滅 Wi-Fi端末のアクセス失敗
消灯 WPS機能が有効になっていない

まずはONUのランプ点灯状況を見て、正常な通信状態になっているかどうか確認してみると良いでしょう。

対策2. ルーターやONUの配線確認を行う

次に、NURO光を利用しているルーターやONU配線の状況の確認を行います。

インターネットにつながらなくなったと焦っていたら、単に「ケーブルが抜けていただけだった」ということも意外にあるんですよね…

機器の配線が正しいことを確認して、ケーブルを挿しなおします。

カチッと音がするまで挿し込むのがポイントです。

また、配線を確認する際に、光ケーブルが破損していないかどうかも確認するとよいでしょう。

※ 光ケーブルが破損している場合、GPONのWANランプが消灯・点滅していることが想定されます。

破損している場合は、NURO光サポートセンターへ連絡し新しいものに交換してもらうことをおすすめします。

【NURO光のサポートセンター】
電話番号:0120-300-260
受付時間:9時~18時

対策3. パソコンやスマホの設定を確認する

パソコンやスマホ、タブレットなどの端末に問題がある場合も、インターネットにつながらないことがあります。

まずは、NURO光のWi-Fi通信が普段利用している端末以外で使えるかどうか確認してみると良いでしょう。

例えば、

  • 普段利用していない端末だとWi-Fi通信ができているか
  • SSIDやパスワードが正しく設定されているか

といった基本的な確認です。

ただし、長時間PCなどを使い続けているとPCや端末内部で熱暴走を起こし、Wi-Fiがスムーズに通信できなくなることもあります。

この場合は、端末を再起動すると改善できることが多いです。

NURO光の障害情報を確認する方法

自宅のネット環境をチェックしても問題がなかった場合、次に考えられるのはやはりNURO光の障害です。

NURO光の障害情報を確認するには、以下3つの方法があります。

  1. NURO光の公式ホームページを確認
  2. NURO光のサポートセンターに連絡
  3. SNSでNURO光の障害情報を確認

もしNURO光がインターネットにつながらなくなっていた場合、障害の復旧やメンテンナス完了後に端末の再起動の手順に従って通信機器を再起動することで、通信状況が早々に改善することがあります。

NURO光の公式ページを確認

NURO光の公式ホームページでは、現在起きている障害情報詳細について確認できます。

参考リンク

NURO光の障害情報

いつからどのような内容の障害が発生し、現状どういう状況なのかがわかり、対象のサービス・エリアを確認することも可能です。

またSo-netが提供している他通信サービスの障害情報についても、同じページから確認することができるので一度参照してみることをおすすめします。

NURO光のサポートセンターに連絡してみる

障害情報は、NURO光のサポートセンターに問い合わせて確認することもできます。

電話をかける前に、入会証に記載されている12桁のお客様番号を用意しておきましょう。

※ NURO光のお客様番号は入会時に通知される「入会証 (登録内容通知書)」に記載れています。

NURO光のサポートセンターに連絡する際は、登録した電話番号から電話をかけるとスムーズです。

【NURO光のサポートセンター】
電話番号:0120-300-260
受付時間:9時~18時

おすすめ!チャットやLINEサービスでの問い合わせ

サポートセンターへの電話は、つながりにくいのが難点です。

そのため電話がつながりにくい場合には、So-net 会員サポートのページからオペレーターと直接やり取りできるチャットやLINEサービスで問い合わせるのもおすすめです。

 

チャットで問い合わせる際は、画面右下に表示されるポップアップの中の

オペレーターとチャットで解決する

「オペレーターとチャットで解決する」をクリックすることで、問い合わせを開始することができます。

NURO光So-net公式チャットで解決のイメージ

なお会員サポートページでのチャット受付時間は9時〜18時です。

So-net会員LINEサポートでの問い合わせ方法

So-net会員LINEサポートのイメージ

【出典】So-net会員 LINEサポート

また、LINEで問い合わせる場合は以下ページのQRコードから

LINE IDと会員情報を連携し、

So-net会員情報をLINE ID連携

【出典】So-net会員 LINEサポート

「So-netサポート」と友だちになるだけでOKです。

So-net 会員情報とLINE IDの連携結果

【出典】So-net会員 LINEサポート

LINE IDを連携することで、いつでもLINEのトーク画面からNURO光の不具合について問い合わせをすることができます。

LINEは24時間受付ですが、オペレーターによるチャット対応は9時から18時までとなっている点には注意が必要です。

【要注意】NURO光の障害情報はSNSでは確認できない

NURO光にはツイッターの公式アカウントがありますが、残念ながら障害についてのツイートはしていません

なぜなら障害の影響は居住場所や住宅などによって、個人差があるからです。

ただツイッターで「NURO光 障害」と入れて検索してみることで、何かしら自分に合った情報が出てくることもあります。

そのため参考程度に利用するという手もアリでしょう。

機器のランプを確認して対処しても改善せず、障害を確認しても特に障害は起こっていなかったという場合には、機器の故障も疑われます。

その場合はNURO光テクニカルセンターへ連絡することをおすすめします。

【NUROテクニカルセンター】
電話番号:0120-300-260
受付時間:9時~18時

※新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い縮小運営中です。非常につながりづらいようです。

So-netマイページからも問い合わせが可能です。

NURO光の過去の障害について

しかしこれからNURO光を検討しようとしている人にとっては、過去にどのような障害が起こっていたのかが気になりますよね。

特に利用中の光回線が頻繁に障害でつながらなくなったなど、乗り換え先を探している際には事前に知っておきたい情報です。

実はNURO光の公式ページから、過去の障害情報も確認することができるんです。

公式ホームページから過去の障害情報をチェック

NURO光の公式ホームページの障害・メンテナンス情報から、現在の障害の情報だけでなく、過去の障害情報も確認することが可能です。

参考記事

NURO光の障害情報

月ごとに発生した障害情報を見ることができるため、

  • どの地域にかけて
  • どのくらいの頻度で
  • どれくらいの規模で障害が起きていたか

といった内容についても目を通しておくと良いでしょう。

まとめ

ここでは、NURO光に繋がらない場合の行動についてご紹介しました。

実際に4年ほどNURO光を使っているのですが、今のところ大きな接続障害を体験したことはありません

回線が切断したと感じる瞬間も数えられる程度です。

auひかりを利用していたころは切断を頻繁に経験していたため、通信障害が少ないNURO光はとても優秀に感じています。

過去の障害を確認してみてもNURO光には、これまでほとんど大きな障害がなく、またその頻度も少ないんですよね。

比較的障害の少ないNURO光を利用しつつ、万が一NURO光につながらなくなってしまった際には、ぜひ本記事を参考に対処していただけると嬉しいです。

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