「OCNモバイルONEの問い合わせ方法を知りたい」
「OCNモバイルONEを契約中だが、問い合わせ先が分からない」
とお悩みではありませんか？OCNモバイルONEの問い合わせ方法は電話、チャット、メールの3つを選べます。
店舗での問い合わせはできませんが、それ以外の方法は充実しています。
本記事ではOCNモバイルONEの問い合わせ方法について詳しく解説。契約中の人はもちろん、契約前に問い合わせ方法を知りたい人もぜひ参考にしてくださいね。
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OCNモバイルONEの問い合わせ方法とは？
2024年10月時点、OCNモバイルONEの問い合わせ方法は以下の通りです。
- チャット
- 電話：カスタマーズフロント
- 電話：OCNテクニカルサポート
- メール
チャット
OCNモバイルONEのチャットは大きく3種類あります。
チャットサポート
- AIチャット
- オペレーターによるチャットサービス
- テクニカルサポートのAIチャット
OCNモバイルONE公式サイト右下の「自動チャットでお答えします」を押すと自動チャットがスタートします。24時間AI対応で、直接オペレーターには繋がりません。
オペレーターに対応してほしい時はオペレーターによるチャットサービスにアクセスし、画面右下の「チャットを開始する」バナーからチャットを開始してください。
「オペレーターによるチャットサービス」の受付時間は10時～18時(日曜・祝日・年末年始除く)です。混雑してオペレーターが対応できない時もあるため注意してください。
オペレーターによるサポートできない内容
また、オペレーターによるチャットサービスでは以下の問い合わせに回答できません。
- お手続き時のエラー内容の確認
- OCN モバイル ONE お申し込み後の進捗確認（端末、SIMの発送状況など）
- 端末の在庫状況や入荷予定
契約者向けチャットサービスとしてテクニカルサポートのAIチャットも用意されています。
OCNテクニカルサポートへアクセスし、サービス選択で「OCNモバイルONE」を選んでチャットを開始してください。
テクニカルサポートのチャットも原則AIによる自動応答ですが、問い合わせ内容によってはオペレーターに繋がります。
オペレーターに繋げたいときは10時～17時の間にチャットを利用してください。
電話：カスタマーズフロント
OCNモバイルONEでは電話窓口が複数あります。入会に関する相談やサービス全般に関する問い合わせはカスタマーズフロントに問い合わせてください。
カスタマーズフロント
- 電話番号：0120-506-506
- 通話料：無料
- 受付時間：10時～18時(日曜・祝日・年末年始を除く）
技術的な内容の場合は後述するOCNテクニカルサポートへ電話してください。
カスタマーズフロントとテクニカルサポート、どちらに問い合わせるか迷ったときはとりあえずカスタマーズフロントに問い合わせてみましょう。
カスタマーズフロントはいわゆる総合窓口のようなものです。対応できない場合も別の窓口を紹介してくれます。
電話：OCNテクニカルサポート
OCNテクニカルサポートは会員向けの技術的なサポート窓口です。端末の設定などで困ったことがあるときはカスタマーズフロントではなくテクニカルサポートへ問い合わせてください。
OCNテクニカルサポート
- 電話番号：0120-047-860
- 通話料：無料
- 受付時間：10時～17時(年末年始を除く）
電話をかけると自動音声に繋がるので、希望のメニュー番号を押していくとオペレーターに繋がります。
オペレーターと話すための選択番号は？
OCNテクニカルサポートでオペレーターと話したい場合、執筆時点では自動ガイダンス「1→1→5」の順番で繋がりました。
あくまで執筆時点の情報なので、実際に電話をかけるときは最後までじっくりとアナウンスを聞き取りましょう。
焦る気持ちは分かりますが、通話料は無料なので落ち着いて選択すればオペレーターと話せます。
メール
OCNモバイルONEではメールによる問い合わせも可能です。WEBの問い合わせフォームから問い合わせるとメールで返信されます。
電話・チャットと比べると問い合わせの回答まで時間がかかる場合があるので注意してください。電話・チャットの対応時間外で、あまり急いでいない時に検討しましょう。
OCNモバイルONEのカスタマーズフロントに繋がらないときの対処法
OCNモバイルONEのメインの問い合わせ先はカスタマーズフロントですが、混雑して繋がらないときがあります。
その際は次の対処法を試してください。
- チャットで質問してみる
- 混雑する時間帯を避けて再度連絡する
- Q&Aページから自己解決する
チャットで質問してみる
電話が繋がらない時はチャットで質問しましょう。AIなら24時間いつでも回答してくれます。
受付時間内（10時〜18時）ならオペレーターとチャットでのやりとりも可能です。メールと違い、チャットはリアルタイムなやり取りができるため早く回答が来ます。
急いでいるけど電話に繋がらない、という時はまずチャットを試してみてください。
混雑する時間帯を避けて再度連絡する
電話で問い合わせる際は混雑する時間帯を避けましょう。仕事が休みになる土日や、解約申し込みが多くなる月末は混雑しやすいタイミングです。
また、平日も12～13時や夕方は混雑します。平日の午前中または14～15時前後がねらい目です。
テクニカルサポートについてはこちらのページから電話の混雑状況をチェックできます。「つながりやすい」または「比較的つながりやすい」となっている時間帯にかけましょう。
Q&Aページから自己解決する
問い合わせる前に、Q&Aページをチェックして自己解決できないか試してみましょう。
OCNのよくあるご質問ページにはOCNモバイルONEを含むOCNサービス全般のQ&Aがまとめられています。簡単ならものならこのページを参考に自己解決が可能です。
すぐ問い合わせるのではなく、まずQ&Aページをチェックしてみてください。
OCNモバイルONEの問い合わせに関する注意点
OCNモバイルONEの問い合わせに関する注意点は以下の通りです。
- 店舗サポートは受けられない可能性ある
- 事前にお客様番号の準備をしておく
店舗サポートは受けられない可能性ある
OCNモバイルONEでは基本的に店舗サポートを受けられません。
全国各地の家電量販店で取り扱われていますが、あくまでも申し込みもしくはパッケージを購入できるだけです。
契約に関する簡単な相談はできますが、契約後のアフターサポートは受けられません。問い合わせは電話、チャット、メールで実施してください。
事前にお客様番号の準備をしておく
OCNモバイルONEを利用している人が問い合わせる際は「お客さま番号(Nから始まる10桁の番号)」が必要です。
お客さま番号は「OCN会員登録証」または「お申し込み内容のご案内」「料金請求書」に記載されています。
事前に用意しておくと、スムーズな問い合わせが可能です。
まとめ
OCNモバイルONEの問い合わせ方法は電話、チャット、メールです。電話は内容によって問い合わせ窓口が異なるので、用件にあった窓口へ電話してください。
どちらに電話すればよいか判断がつかない場合は総合窓口であるカスタマーズフロントへ電話しましょう。
チャットはAIだけでなくオペレーター対応もあります。電話が繋がらない時はまずチャットで問い合わせてみてください。
メールは回答まで時間がかかりますが、いつでも好きなタイミングで問い合わせられます。時間があるときに利用しましょう。
OCNモバイルONEは問い合わせ方法が豊富に用意されていますね。ただし、店舗でのサポートが受けられない点には注意が必要です。
