「ワイモバイルのカスタマーセンターに今すぐ問い合わせたい！」
「電話以外にチャットサポートも使えるの？」
Y!mobile（ワイモバイル）のお問い合わせ手段は、主に電話とチャットが用意されています。電話はオペレーター直通あり。
ただし、オペレーター直通は有料な上に既存契約者向けなので基本はチャットサポートを利用します。
この記事では、ワイモバイルのすべての問い合わせ方法をまとめています。ぜひ、参考にしてくださいね。
お急ぎの方へ
- チャットで問い合わせたい → ワイモバイルオンラインストアへ
- 電話で問い合わせたい → 0570-039-151（ワイモバイル契約者は151）
ワイモバイルの問い合わせ方法は主に2種類
はじめに、ワイモバイルの問い合わせ方法は主に電話とチャットの2種類となります。
問い合わせ方法
- 電話
- チャット
電話は、自動音声だけでなくオペレーターと直接話すことも可能です。他社と比べて、技術的な質問なども可能なのでサポート品質は非常に良好となっています。
また、通話が苦手な人や電話が繋がりにくいときはチャットを利用できます。深夜はAIサポートに切り替わりますが、基本は人が対応してくれます。
リアルタイムでやり取りできるため、非常に便利です。
電話とチャット以外は、LINE・Twitter・メール（法人のみ）などのサポート窓口が用意されています。次章から、ワイモバイルの問い合わせ方法について、さらに詳しく掘り下げていきます。
ワイモバイルのカスタマーセンターは何番？電話で問い合わせる方法
オペレーター直通（151有料）
オペレーターと話したい場合は、以下の窓口へ連絡しましょう。
オペレーター対応（総合窓口）
- ワイモバイルのスマホ：151
- 一般電話（固定電話含む）：0570-039-151
- 海外から発信：+81-4-4382-0800
オペレーターに繋がったらスマホの操作方法や技術的なサポートを受けられます。ただし、以下の注意点には十分気を付けて下さい。
- 通話料は有料
- 新規契約の相談（契約内容や基本料金の確認、申し込み手順など）はチャットサポートになる
自動音声ガイダンス（通話料無料）
自動音声ガイダンスは、回線の停止・再開や解約、住所変更など契約者向けのサポート窓口です。ガイダンスに従ってメニューを選ぶだけで効率よく問題を解決できます。
自動音声ガイダンス
- ワイモバイルのスマホ：116
- 一般電話（固定電話含む）：0120-921-156
- 海外から発信：+81-44-382-0414
※通話料は無料 ※24時間対応（年中無休）
オペレーター直通とは異なり通話料はかかりません。
音声ガイダンスのメニュー表は以下の通りです。短縮番号はガイダンスの途中でもプッシュできます。
自動音声ガイダンス早見表
| お問合せ内容 | 詳細内容 | 短縮番号 |
|---|---|---|
| 1.請求・支払い | 1.利用状況・請求額照会 | 11 |
| 2.分割払い情報照会 | 12 | |
| 3.支払い方法変更 | 13 | |
| 4.請求書再発行 | 14 | |
| 2.各種手続き | 1.料金プラン・オプションサービスの確認と変更 | 21 |
| 2.解約 | 22 | |
| 3.データ利用量の確認・速度制限の解除 | 23 | |
| 4.住所変更 | 24 | |
| 3.紛失・盗難・利用停止 | 1.一時利用停止・端末ロック | 31 |
| 2.ロック・停止解除の手続き | 32 | |
| 3.一定額停止解除 | 33 |
音声ガイダンスの途中で暗証番号を求められますが、わからない場合はそのままにしておくとオペレーターに繋がります。
ワイモバイルの問い合わせはチャットサポートがおすすめ
オペレーター対応の総合窓口は、通話料が有料です。相談内容によっては、「少々お待ちください」と平気で5分から10分くらい待たされる場合があるため、数百円もの通話料がかさみます。
通話料は携帯電話からかける場合は、30秒あたり22円もかかります。手短に要件を伝えても、オペレーターの品質によって時間がかかるのも難点。
そこで解決策としてチャットサポートの利用がおすすめです。チャットなら電話よりも待ち時間が短く、無料ですぐに質問ができます。
また、どんなに時間がかかっても料金は発生しません。My Y!mobile（マイページ）にログインする必要もなく、誰でも利用可能です。
なお、新規契約に関する質問は、どのみちオペレーター直通の電話が使えないのでチャットを利用することになります。
利用手順
- ワイモバイルオンラインストアにアクセス
- ページ内の「チャットで相談」をタップ
- 質問内容を入力する
受付時間
- オペレーター対応 10:00～24:00
- その他の時間はAI対応
有人のチャットサポートは10時から24時まで。その他の時間帯は、AIが自動でサポートしてくれます。
AIの場合、イレギュラーな質問は答えてくれませんが、一般的な内容なら即回答を得られます。
実際にチャットサポートを利用してみた
チャットサポートを使って、実際にわからないことを質問してみました。
質問内容：ワイモバイルの下取りプログラムは液晶割れしていても大丈夫なのか？
回答速度ですが、質問してからわずか1分と非常に早いです。リアルタイムで回答がもらえます。
今度は少しマニアックな質問をしてみました。
質問内容：ワイモバイルショップでキャンペーンを利用しながら一度に複数契約ができるのか？
恐らくマニュアルに無い質問だったため回答まで8分待ちましたが、しっかりと質問に回答してくれました。丁寧なやり取りも好感が持てます。
ワイモバイルの問い合わせに繋がらないときの対処法
対処法
- 混雑する時間帯を避けて再度連絡する
- 店舗でサポートを受ける
- Q&Aページから自己解決する
- 公式LINE・Twitterから質問する
混雑する時間帯を避けて再度連絡する
ワイモバイルでは、オペレーターの繋がりやすさを示す混雑予想カレンダーを確認できます。
このカレンダーを確認すると、おおよその目安として10時と17時あたりは、繋がりにくい時間帯です。
土日祝日も混雑しやすいので要注意。上手く混雑を避けて連絡してみましょう。
店舗でサポートを受ける
スタッフに直接問い合わせたい場合は、店舗に向かいましょう。
問い合わせする際は、ワイモバイル取り扱い店（家電量販店など）ではなくワイモバイルショップを利用するのがおすすめです。
ワイモバイル取扱店だと新規契約に関する質問しかできませんし、スタッフによっては契約してもらおうと少し強引な対応となります。
なお、専門店のワイモバイルショップなら事前に来店予約を取って待ち時間を短縮することが可能です。
Q&Aページから自己解決する
ワイモバイルではよくある質問をまとめたQ&Aページが用意されています。詳細にまとめられているので、簡単なことなら自力で解決することも可能です。
分からないことがあれば、まずQ&Aページを参照してください。
公式LINE・Twitterから質問する
ワイモバイルは、公式LINEとTwitterアカウントを運営しています。どちらも分からないことを質問することが可能です。
LINEを利用する場合は、事前に友達登録を済ませておきましょう。
なお、Twitterに関してはチャットサポートを促される場合があります。二度手間になる可能性が初めからワイモバイル公式のチャットサポートを利用した方がいいかもしれません。
ワイモバイルの問い合わせに関する注意点
- メールサポートは法人のみ
- オペレーター直通の151は通話料がかかる
- 操作方法や故障・修理は総合窓口の151のみ
メールサポートは法人のみ
以前は、個人でも利用できたメールサポートですが、現在は法人のみお問い合わせフォームを利用できます。
法人お問い合わせフォーム
個人の方はメール問い合わせができないので、電話やチャットなど別の手段を利用しましょう。
オペレーター直通の151は通話料がかかる
ワイモバイルのオペレーター直通の総合窓口「151」は通話料がかかります。通話料をあえて有料している理由は、膨大な問い合わせの数を減らしたい狙いがあるのでしょう。
通話料は携帯電話から発信する場合は、30秒あたり22円かかります。質問内容によっては長時間となるため、通話料が想像以上に高額となる可能性があります。
かけ放題に加入していれば通話料はかかりませんが、かけ放題非加入の人はなるべくチャットサポートを利用した方がいいでしょう。チャットでもオペレーターが対応してます。
操作方法や故障・修理は総合窓口の151のみ
ワイモバイルで、操作方法や故障・修理など技術的なサポートについては、通話料無料の自動音声ガイダンス「116」では対応してくれません。
受付窓口は通話料のかかる151となるので気を付けましょう。
ワイモバイルの問い合わせに関するQ&A
チャットサポートのオペレーター対応は何時まで？
ワイモバイルのチャットサポートは24時間対応ですが、有人のオペレーター対応は10時から24時に限られます。
携帯会社に限らず多くのサポート窓口は遅くても20時までが多いため、24時まで対応してくれるワイモバイルは良心的と言えるでしょう。
新規契約や端末の予約はできる？
お問い合わせから、新規契約や端末の予約を行うことは不可能です。サポートは、あくまで分からないことを教えてくれるだけで契約は自分で行わなくてはいけません。
新規契約＆端末の予約ですが、できればワイモバイルオンラインショップを使いましょう。事務手数料が0円になりますし、端末の在庫も店舗と比べて豊富です。
オペレーター対応の評判はいい？
他の格安SIMより、対応は良いと感じます。
実際、オペレーター（コールセンターのスタッフ）に問い合わせたことがあります。要件は、APN設定（ネット接続に必要な初期設定）に関すること。
APN情報は合っているのに設定ができない複雑な内容だったのですが、解決まで30分かけて対応してもらいました。
好印象だったのは、通話料がかかるからと途中でかけ直してくれたこと。ネットの評判でもワイモバイルのサポートを評価する声が挙がっていました。
有料サポートはある？
ワイモバイルでもっと徹底的にサポートしてほしい場合は、有料のサポートサービスを利用できます。
有料サポート
| オプション名 | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| ワイドサポート | 550円/月 | スマホ・パソコンの使い方や設定方法のレクチャー |
| 出張サポートサービス | 出張料3,300円+ メニュー料金（5,500円～） | スタッフが自宅訪問して疑問点を解消 |
ワイドサポートは、オペレーターによる電話サポートが受けられます。スマホに限らず、パソコン・タブレット・アプリに関する質問でもOKです。
自宅で直接レクチャーしてほしいときは、出張サポートサービスが便利です。ワイドサポートに加入していれば、メニュー料金が2,200円引きとなります。
契約後の各種手続きはどこでできる？
契約後の各種手続きは、My Y!mobileで行います。
My Y!mobileで出来ること
- 利用料金・請求金額の確認
- 利用料金通知サービスの登録
- 利用明細書の発呼王
- メールアドレスの設定・変更
- 迷惑メールブロック
- データ通信量の利用状況確認
- 契約内容の確認
- 料金プランの変更
- 支払い方法の変更
- オプションサービスの変更
- 住所変更
- 紛失時の回線停止・解除
My Y!mobileを利用すれば、わざわざサポートを活用しなくても手続きが完了します。
また、ページ内に問い合わせフォームが用意されているので、分からないことがあれば質問可能です。
まとめ
ワイモバイルに電話で問い合わせる際は、オペレーター直通と音声ガイダンスの2通りがあります。オペレーター直通は通話料が発生するためチャットサポートがおすすめです。
チャットなら待ち時間が短くてリアルタイムで繋がる可能性が高いですよ。ワイモバイルのサポートレベルは十分に高いので、困ったことがあればすぐに解決可能です。
